Odstúpenie od zmluvy

Pixer s. r. o. · e-shop www.fotomart.sk

Účinné od 15. 9. 2026.

1. Predávajúci

Pixer s. r. o.
Istrijská 8/D, 841 07 Bratislava, Slovenská republika
IČO: 50 690 311 · DIČ: 2120426924
zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sro, vložka č. 117024/B
E-mail: info@fotomart.sk · Telefón: +421 903 477 477

Adresa na doručovanie:
Pixer s. r. o., Istrijská 8/D, 841 07 Bratislava, Slovenská republika

Táto stránka rozvádza článok 7 Všeobecných obchodných podmienok.

2. Zhrnutie na začiatok

3. Prečo pri fotoproduktoch na mieru právo na odstúpenie nevzniká

3.1 Fotoprodukty ponúkané na tomto e-shope — nástenné a stolové kalendáre, fotoknihy, plagáty, obrazy a fotodiáre — vyrábame až na základe vášho návrhu. Vy nahráte fotografie, zvolíte šablónu a rozloženie a návrh schválite. Až potom sa produkt vyrobí.

3.2 Podľa § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa.

3.3 Prečo to tak je. Hotový produkt obsahuje vaše fotografie a vaše texty. Nemôžeme ho ponúknuť inému zákazníkovi, prijať späť na sklad ani opätovne predať — nemá pre nikoho iného žiadnu hodnotu. Zákon preto v tomto prípade právo na odstúpenie nepriznáva. Nejde o naše rozhodnutie ani o obmedzenie vo zmluvných podmienkach, ale priamo o znenie zákona.

3.4 Na túto skutočnosť vás upozorníme ešte pred odoslaním objednávky a jej potvrdením súčasne potvrdzujete, že ste boli poučení, že právo na odstúpenie vám nevznikne.

3.5 Právo na odstúpenie nevzniká bez ohľadu na to, či je produkt už vyrobený. Nad rámec zákona sa však snažíme vyhovieť — pozri článok 6.

4. Toto nie je to isté ako reklamácia — a na tú máte právo vždy

Toto je najčastejšie nedorozumenie. Prečítajte si, prosím, tento článok.

4.1 Odstúpenie od zmluvy do 14 dní je právo vrátiť tovar bez uvedenia dôvodu — jednoducho preto, že sa vám nepáči alebo ste si to rozmysleli. Toto právo pri produktoch na mieru nemáte.

4.2 Reklamácia je niečo úplne iné. Je to uplatnenie práva z vady — teda situácia, keď produkt nie je v poriadku. Toto právo máte vždy a v plnom rozsahu, 24 mesiacov od prevzatia. Nemôžeme ho vylúčiť a ani sa oň nesnažíme.

4.3 Reklamovať môžete napríklad:

• produkt nezodpovedá návrhu, ktorý ste schválili (chýbajúca alebo zamenená strana, iná fotografia, iné rozloženie),
• tlač je rozmazaná, s pruhmi, škvrnami alebo výrazne posunutými farbami,
• väzba je zlepená nakrivo, uvoľnená alebo sa rozpadáva,
• produkt je mechanicky poškodený, ohnutý, natrhnutý,
• dodali sme iný produkt, iný formát alebo iný počet kusov,
• kalendárium obsahuje chybu, ktorú sme spôsobili my.

4.4 Reklamácia sa naopak nevzťahuje na to, čo vyplýva z vášho návrhu — napríklad neostrá fotografia kvôli nízkemu rozlíšeniu, orezanie obrazu podľa zvoleného rozloženia alebo preklep v texte, ktorý ste zadali. Na tieto okolnosti vás editor upozorňuje pred objednaním. Podrobne to upravuje článok 3 Reklamačného poriadku.

4.5 Ako reklamáciu uplatniť: napíšte na info@fotomart.sk, pripojte číslo objednávky, popis vady a fotografiu. Použiť môžete aj reklamačný formulár. Postup a lehoty upravuje Reklamačný poriadok.

4.6 Zhrnutie rozdielu:

5. Kedy právo na odstúpenie naopak máte

5.1 Právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu máte pri tovare, ktorý nie je vyrobený podľa vašich špecifikácií, najmä pri:

• nepersonalizovanom tovare — skladovom tovare a doplnkoch bez vašich fotografií a textov,
• darčekových kupónoch a poukazoch,
• [DOPLNIŤ — ďalšie kategórie nepersonalizovaného tovaru, ak sú v ponuke].

5.2 Odkedy lehota plynie:

• pri tovare — odo dňa, keď ho prevezmete vy alebo vami určená osoba,
• pri viacerých kusoch dodaných samostatne — odo dňa prevzatia posledného kusu,
• pri kupóne alebo poukaze — odo dňa uzavretia zmluvy.

5.3 Lehota je zachovaná, ak oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v posledný deň lehoty. Nemusí nám do jej uplynutia doraziť.

6. Zrušenie objednávky pred začatím výroby

6.1 Nad rámec zákona vám umožňujeme požiadať o zrušenie objednávky, kým sme ju nezačali vyrábať.

6.2 Napíšte nám čo najskôr na info@fotomart.sk s číslom objednávky. Ak je to technicky možné, žiadosti vyhovieme a uhradenú sumu vám vrátime do 14 dní.

6.3 Keďže výroba sa začína do 48 hodín od pripísania platby, rozhoduje rýchlosť. Na vyhovenie takejto žiadosti nemáte právny nárok — ide o našu ústretovosť, nie o zákonnú povinnosť.

7. Ako odstúpiť od zmluvy pri tovare, kde na to právo máte

7.1 Oznámenie o odstúpení

Odstúpenie nám oznámte jednoznačným vyhlásením, a to:

• e-mailom na info@fotomart.sk (odporúčaný spôsob), alebo
• poštou na adresu: Pixer s. r. o., Istrijská 8/D, 841 07 Bratislava, Slovenská republika.

Použiť môžete vzorový formulár v článku 8. Jeho použitie nie je povinné — postačí akékoľvek jednoznačné vyhlásenie, z ktorého je zrejmé, že od zmluvy odstupujete.

Prijatie oznámenia vám bezodkladne potvrdíme e-mailom.

7.2 Vrátenie tovaru

a) Tovar nám zašlite alebo odovzdajte najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

b) Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy, ak nie je dohodnuté inak.

c) Tovar zasielajte na adresu: Pixer s. r. o., Istrijská 8/D, 841 07 Bratislava, Slovenská republika.

d) Tovar neposielajte na dobierku — takúto zásielku nemôžeme prevziať.

e) Odporúčame priložiť kópiu dokladu o kúpe a tovar zabaliť tak, aby sa pri preprave nepoškodil.

7.3 Vrátenie peňazí

a) Peniaze vám vrátime do 14 dní odo dňa, keď nám bolo doručené oznámenie o odstúpení. Vrátime cenu tovaru aj náklady na doručenie k vám.

b) Vraciame najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame. Ak ste si zvolili drahší spôsob, rozdiel nevraciame.

c) Platbu vrátime rovnakým spôsobom, akým sme ju prijali — teda pri platbe kartou späť na platobnú kartu cez bránu GoPay a pri bankovom prevode na účet, z ktorého platba prišla. Pri dobierke vám peniaze pošleme na bankový účet, ktorý nám oznámite. Iný spôsob je možný len po dohode a nesmie vám vzniknúť žiadny ďalší poplatok.

d) Peniaze nemusíme vrátiť skôr, ako nám tovar doručíte alebo ako nám preukážete, že ste ho odoslali — podľa toho, čo nastane skôr.

7.4 Zodpovednosť za zníženie hodnoty tovaru

Tovar si môžete vyskúšať tak, ako by ste to urobili v kamennej predajni — teda oboznámiť sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou. Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad tento rámec.

8. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Formulár vyplňte a odošlite len v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy pri tovare, pri ktorom vám toto právo patrí (článok 5).

Text nižšie môžete skopírovať do e-mailu, vyplniť a odoslať na info@fotomart.sk, alebo ho vytlačiť, podpísať a zaslať poštou.

VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Komu:
Pixer s. r. o.
Istrijská 8/D, 841 07 Bratislava, Slovenská republika
E-mail: info@fotomart.sk

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar:

Označenie tovaru: ……………………………………………………..

Číslo objednávky: ……………………………………………………..

Dátum objednania: ……………………………………………………..

Dátum prevzatia tovaru: ……………………………………………………..

Meno a priezvisko spotrebiteľa: ……………………………………………………..

Adresa spotrebiteľa: ……………………………………………………..

E-mail: ………………………………………. Telefón: ……………………………………….

Spôsob vrátenia peňazí:

☐ späť na platobnú kartu / spôsobom, akým bola platba vykonaná (predvolené)

☐ na bankový účet č. (IBAN): ……………………………………………………..

Dátum: ……………………………………….

Podpis spotrebiteľa: ……………………………………….
(iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe)

Poznámka k formuláru: Oficiálne znenie vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy je uvedené v prílohe č. 2 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Aktuálne znenie prílohy je potrebné stiahnuť z právneho a informačného portálu Slov-Lex (www.slov-lex.sk) a použiť doslovne. Formulár vyššie je pracovná verzia doplnená o polia uľahčujúce vybavenie — nenahrádza znenie prílohy zákona.

9. Ak nie ste spokojní s riešením

9.1 Ak nie ste spokojní s tým, ako sme vybavili vašu žiadosť alebo reklamáciu, obráťte sa na nás so žiadosťou o nápravu na info@fotomart.sk.

9.2 Ak na žiadosť odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní odo dňa jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia
Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27
www.soi.sk · ars@soi.sk

alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (www.mhsr.sk).

9.3 Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, www.soi.sk.