Pixer s. r. o. · e-shop www.fotomart.sk
Účinný od 15. 9. 2026.
1. Úvodné ustanovenia
1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení a vybavení reklamácie tovaru zakúpeného v e-shope www.fotomart.sk. Je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.
1.2 Predávajúcim je Pixer s. r. o., Istrijská 8/D, 841 07 Bratislava, IČO: 50 690 311.
1.3 Reklamačný poriadok sa riadi zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
2. Za čo predávajúci zodpovedá
2.1 Predávajúci zodpovedá za to, že produkt pri prevzatí nemá vady — najmä že:
- zodpovedá návrhu, ktorý kupujúci schválil pred objednaním,
- má dohodnuté vlastnosti, množstvo a prevedenie,
- je vhodný na obvyklý účel,
- spĺňa požiadavky právnych predpisov.
2.2 Kupujúci môže uplatniť právo z vady, ktorá sa vyskytne do 24 mesiacov od prevzatia produktu.
2.3 Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia, má sa za to, že produkt bol vadný už pri prevzatí, ak predávajúci nepreukáže opak.
3. Kedy reklamáciu nemožno uplatniť
Právo z vady kupujúcemu nepatrí, ak:
3.1 vadu spôsobil kupujúci sám, najmä nesprávnym zaobchádzaním, mechanickým poškodením alebo skladovaním v nevhodných podmienkach;
3.2 ide o vlastnosť produktu, ktorá je dôsledkom návrhu kupujúceho, a predávajúci ho na ňu pred objednaním upozornil — najmä:
- nízka ostrosť alebo zrnitosť vyplývajúca z nízkeho rozlíšenia nahranej fotografie,
- orezanie časti fotografie podľa zvoleného rozloženia,
- text umiestnený blízko okraja alebo v oblasti väzby,
- obsah a pravopis textov zadaných kupujúcim;
3.3 ide o bežný rozdiel vo farebnom podaní medzi zobrazením na obrazovke a vytlačeným produktom;
3.4 ide o prirodzené vlastnosti použitého materiálu — napríklad štruktúra papiera alebo plátna, či drobné odchýlky odtieňa medzi jednotlivými výtlačkami;
3.5 kupujúci o vade vedel pred prevzatím alebo mu bola z tohto dôvodu poskytnutá zľava.
Predávajúci uchováva k objednávke záznam o tom, aký návrh kupujúci schválil a aké upozornenia mu boli pred objednaním zobrazené. Tento záznam poskytne kupujúcemu na požiadanie.
4. Ako reklamáciu uplatniť
4.1 Reklamáciu môže kupujúci uplatniť:
- e-mailom na adrese info@fotomart.sk (odporúčaný spôsob),
- písomne na adrese: Pixer s. r. o., Istrijská 8/D, 841 07 Bratislava, Slovenská republika,
- telefonicky na čísle +421 903 477 477 — v tomto prípade predávajúci vyzve kupujúceho na doplnenie oznámenia v písomnej podobe.
4.2 V oznámení o reklamácii kupujúci uvedie:
- meno, priezvisko a kontaktné údaje,
- číslo objednávky,
- označenie reklamovaného produktu,
- popis vady — čo je nesprávne a v čom sa to prejavuje,
- fotografiu vady, ak je to možné,
- akým spôsobom žiada reklamáciu vybaviť (článok 5).
Na uľahčenie možno použiť reklamačný formulár. Jeho použitie nie je podmienkou.
4.3 Predávajúci môže kupujúceho vyzvať, aby mu reklamovaný produkt zaslal alebo doručil na adresu uvedenú v bode 4.1. Produkt neposielajte pred touto výzvou — vo väčšine prípadov postačí fotografia.
4.4 Ak je reklamácia oprávnená, náklady na zaslanie produktu späť znáša predávajúci. Ak kupujúci zvolí iný než predávajúcim ponúkaný spôsob zaslania, znáša náklady prevyšujúce bežné poštovné.
5. Aké práva má kupujúci
5.1 Ak má produkt vadu, kupujúci môže požadovať odstránenie vady — a to podľa svojej voľby:
- opravu produktu, alebo
- dodanie nového produktu bez vady.
5.2 Predávajúci môže zvolený spôsob odmietnuť, ak je nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný. Pri fotoproduktoch na mieru je spravidla jediným možným spôsobom výroba nového kusu.
5.3 Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy, ak:
- predávajúci vadu neodstránil v primeranej lehote alebo ju odmietol odstrániť,
- vada sa prejaví opakovane,
- ide o závažné porušenie zmluvy,
- predávajúci vyhlásil, že vadu neodstráni.
5.4 Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná.
5.5 Pri odstúpení od zmluvy z dôvodu vady vráti predávajúci kupujúcemu cenu do 14 dní od odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým platbu prijal, ak sa nedohodnú inak.
6. Lehoty a priebeh vybavenia
6.1 Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie — kedy ju uplatnil, čo je jej obsahom a aký spôsob vybavenia požaduje. Ak je reklamácia uplatnená e-mailom, doručí ho predávajúci bezodkladne, najneskôr spolu s dokladom o vybavení.
6.2 Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady.
6.3 Vadu predávajúci odstráni v primeranej lehote od jej vytknutia, s ohľadom na povahu produktu a na účel, na ktorý ho kupujúci požadoval, a bez značných ťažkostí pre kupujúceho.
Pri fotoproduktoch predávajúci vybaví reklamáciu spravidla do 30 dní od jej uplatnenia. Ak by vybavenie malo trvať dlhšie, predávajúci kupujúceho vopred informuje a dohodne s ním ďalší postup.
6.4 O vybavení reklamácie predávajúci vydá kupujúcemu písomné potvrdenie — s dátumom a spôsobom vybavenia, prípadne s odôvodnením zamietnutia.
6.5 O priebehu a vybavení reklamácie predávajúci kupujúceho informuje e-mailom na adresu uvedenú v objednávke alebo v oznámení o reklamácii; ak kupujúci uviedol telefónne číslo, môže ho kontaktovať aj telefonicky.
6.6 Predávajúci uhradí kupujúcemu účelne vynaložené náklady spojené s uplatnením oprávnenej reklamácie, ak si ich kupujúci uplatní.
7. Ak s vybavením reklamácie nesúhlasíte
7.1 Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu na info@fotomart.sk.
7.2 Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa odoslania, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia
Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27
www.soi.sk · ars@soi.sk
alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (www.mhsr.sk).
7.3 Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, www.soi.sk.
8. Záverečné ustanovenie
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 15. 9. 2026 a vzťahuje sa na reklamácie uplatnené od tohto dňa.